Politique de confidentialité

Bienvenue sur livery.lu !

Sur cette page, vous trouverez notre politique de confidentialité, qui décrit la manière dont nous traitons vos données et vos cookies lorsque vous utilisez le site Internet de Livery S.àr.l.-S, situé à l'adresse https://www.livery.lu.

Informations sur le Responsable du Traitement

Livery Sàrl-S, R.C.S. Luxembourg numéro B260884, avec le numéro de permis d'exploitation 10133559, est responsable du traitement des données personnelles. Pour toute question, vous pouvez nous contacter via contact@livery.lu


Quels types d'informations est-ce que Livery collecte?

Livery collecte et traite les données personnelles suivantes :

  • Données personnelles : Nom, prénom, âge, adresse, code postal, email, numéro de téléphone, informations de paiement et informations bancaires.

  • Données liées aux commandes : Historique des achats, abonnements Livery Plus, points collectés, avis, commentaires, recommandations, preuve de livraison (signature ou photo).

  • Données techniques et comportementales : Adresse IP, données de session, informations sur l'appareil, temps de réponse des pages, durée de visite, interactions avec les pages et méthodes de navigation.

  • Cookies & Données de suivi : Localisation, historique de navigation, adresse IP et appareil utilisé.


Comment est-ce que Livery collecte les informations?

  • Directement auprès de vous lorsque vous créez un compte, passez une commande ou interagissez avec notre service client.

  • Automatiquement via des cookies et des outils de suivi tiers qui analysent le comportement des utilisateurs et les interactions avec le site.

  • Par le biais d'applications tierces utilisées pour la gestion des stocks, le suivi des livraisons et l'analyse du comportement des clients en dehors de l'UE

Objectif et Base Légale du Traitement des Données

Livery collecte des données personnelles pour les raisons suivantes :

  • Fournir et exploiter nos services (traitement des commandes, préparation des produits et organisation des livraisons). (Base légale : Exécution d'un contrat - Art. 6(1)(b) RGPD)

  • Fournir un support client et améliorer nos services (Intérêt légitime - Art. 6(1)(f) RGPD)

  • À des fins de marketing et de promotion (uniquement avec consentement explicite). (Consentement - Art. 6(1)(a) RGPD)

  • Respecter les obligations légales (ex. : réglementation fiscale, vérification de l'âge pour la vente d'alcool). (Obligation légale - Art. 6(1)(c) RGPD)

Comment stockons-, utilisons-, partageons- et divulguons-nous vos informations personnelles ?

Le site web et la boutique de Livery sont hébergés sur une plateforme tierce qui reçoit toutes les données mentionnées ci-dessus que vous avez fournies. Les données collectées seront ou pourront être partagées avec d'autres tiers afin d'assurer le fonctionnement ou l'amélioration de notre site web et de nos services :

 

  1. Gestion des commandes

Titre
Types de donnés
Période de rétention
Lois applicables

1. Commande en tant que visiteur

Données personnelles (nom, prénom, adresse, e-mail, numéro de téléphone et âge) Détails de la commande (article, prix, facture du client, numéro de facture, montant commandé, preuve de livraison avec signature ou photo) Détails de la connexion (session IP - état de la connexion, navigateur et historique des commandes de l'utilisateur, emplacements) Options de paiement (données relatives au paiement par carte ou au compte PayPal nécessaires pour le paiement en ligne)
Données personnelles : 10 ans Détails de la commande : 10 ans Données de connexion : uniquement pendant la session Méthodes de paiement : Conditions de Stripe Payments Europe Ltd, Worldine et de PayPal
Art. 6 RGPD 1) a) : Consentement de l'utilisateur Art. 6 RGPD1) b) : Exécution du contrat de commande

1. En cas de commande via un compte enregistré
Données personnelles (nom, prénom, adresse, e-mail, numéro de téléphone et âge) Mot de passe (crypté) Détails de la commande (article, prix, facture du client, numéro de facture, montant commandé, preuve de livraison avec signature ou photo) Détails de la connexion (session IP - état de la connexion, navigateur et historique des commandes de l'utilisateur, emplacements) Options de paiement (données relatives au paiement par carte ou au compte PayPal nécessaires pour le paiement en ligne)
Données personnelles : 10 ans Mot de passe : jusqu'à la suppression du compte Données relatives à la commande : 10 ans Données de connexion : uniquement pendant la session Méthodes de paiement : Conditions de Stripe Payments Europe Ltd, Worldine et de PayPal
Art. 6 RGPD 1) a) : Consentement de l'utilisateur Art. 6 RGPD 1) b) : Exécution du contrat de commande
Abonnement à la newsletter
Nom, langue préférée, adresse email (pour ceux qui ont donné leur consentement)
10 années Art. 6 RGPD (1)(a)

 

2. Envoi de la newsletter aux utilisateurs

 Les emails de Livery sont uniquement envoyés aux utilisateurs qui ont donné à Livery leur adresse email via le site web et ont consenti aux cookies, ainsi qu'à recevoir la newsletter. La newsletter de Livery est automatisée via Ascend by Wix et peut être désabonnée par le destinataire à tout moment.

 

Partage des Données & Transferts à des Tiers

  • Nous partageons les données personnelles nécessaires avec des prestataires de paiement tiers (ex. : Stripe, PayPal) pour traiter les transactions.

  • Nous utilisons des services logistiques tiers (ex. : Shipday, Tookan) pour coordonner les livraisons.

  • Nous utilisons des logiciels de suivi tiers pour analyser les interactions avec le site et le comportement des clients en dehors de l'UE.

  • Nous utilisons des applications tierces pour la gestion des stocks, l'optimisation du passage en caisse et les performances du site, intégrées via Shopify.

  • Transferts de données internationaux : La pluspart de nos prestataires de services tiers opèrent en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE). Dans ces cas, nous garantissons que des garanties adéquates, telles que les clauses contractuelles types (SCC), sont en place pour protéger vos données.

Vos Droits Selon le RGPD

En tant qu'utilisateur, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

  • Droit d'accès : Demander l'accès à vos données personnelles et la manière dont elles sont traitées.

  • Droit de rectification : Demander des corrections aux données inexactes ou incomplètes.

  • Droit à l'effacement : Demander la suppression de vos données personnelles sous certaines conditions.

  • Droit à la portabilité des données : Recevoir une copie de vos données dans un format couramment utilisé.

  • Droit d'opposition : S'opposer au traitement fondé sur des intérêts légitimes ou au marketing direct.

  • Droit de limitation du traitement : Demander la limitation du traitement dans certaines circonstances.
    Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à contact@livery.lu.


Mesures de Sécurité des Données

Nous mettons en place des mesures de sécurité strictes pour protéger les données personnelles, notamment :

  • Chiffrement : Protection des données sensibles et des informations de paiement.

  • Contrôles d'accès : Restriction de l'accès aux données uniquement au personnel autorisé.

  • Hébergement Sécurisé : Notre site est hébergé sur Shopify, qui offre une infrastructure sécurisée et des audits réguliers

Comment est-ce que Livery protège les données fournies ?

Toutes les données utilisées par Livery ne seront utilisées et stockées qu'avec le consentement du propriétaire des données recueillies. Les données ne seront pas conservées plus longtemps que les quantités mentionnées ci-dessus, et elles seront supprimées de nos bases de données à la demande de l'utilisateur.

Droit à l'oubli

Chaque utilisateur du site Internet de Livery a le droit d'être oublié. Ceci signifie que les données stockées par Livery S.àr.l.-S d'un certain utilisateur peuvent être supprimées des serveurs. Si vous souhaitez que nous "oubliions vos données", veuillez nous en informer par e-mail à contact@livery.lu.


Modifications de cette politique

L'équipe de Livery peut mettre à jour cette politique de confidentialité et ses articles à tout moment et informera l'utilisateur et l'abonné des changements. En lisant les changements apportés à cette politique et en ne prenant aucune mesure, l'utilisateur accepte automatiquement la politique de confidentialité actualisée.


Cookies

Nous utilisons des cookies pour :

  • Améliorer votre expérience de navigation.

  • Comprendre les interactions des utilisateurs et optimiser nos services.

  • Diffuser des publicités personnalisées (uniquement avec consentement).

Types de Cookies Utilisés

  • Cookies Essentiels : Nécessaires au bon fonctionnement du site.

  • Cookies de Performance : Collectent des données analytiques anonymisées.

  • Cookies Marketing : Utilisés pour la publicité ciblée (activés uniquement avec consentement).

Gestion des Préférences de Cookies

Lors de votre première visite, vous serez invité à accepter ou personnaliser vos préférences en matière de cookies. Vous pouvez modifier ces préférences à tout moment via la section paramètres des cookies de notre site.

Acceptation de cette politique de confidentialité

En acceptant cette politique de confidentialité, vous acceptez toutes les utilisations susmentionnées des données fournies sur le site Livery.lu.

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